Livraison
Délais d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison
Nos partenaires logistiques livrent en moyenne sous 5 à 12 jours ouvrés selon la destination et le produit commandé.
Ces délais incluent la préparation, l’expédition et la livraison à domicile ou en point relais selon le mode choisi.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Pour toute demande particulière (livraison internationale ou urgence), veuillez contacter notre service client à info@chatmiaou.com.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi reçu par e-mail.
En cas de difficulté, notre équipe est disponible pour vous assister.
Retours
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine
- Avec l’emballage, les accessoires et notices le cas échéant
Les retours non conformes ou endommagés ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@chatmiaou.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour avant de renvoyer le colis.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les articles incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@chatmiaou.com.
- Joignez des photos claires du produit et de l’emballage.
- Nous proposerons rapidement une solution : remplacement, échange ou remboursement intégral.
Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés après l’expédition, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon les cas, proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit, ou
- Un remboursement complet.
📩 Contact
Pour toute question concernant la livraison, le retour ou le suivi de votre commande, contactez notre service client à :
📧 info@chatmiaou.com
Notre équipe vous répond dans un délai moyen de 24 à 48h ouvrées.
